QF / Professionnel de santé

Qu'est ce que www.sihhatech.com ?

www.sihhatech.com est le premier portail web de réservation en ligne en un clic, offrant la possibilité à tous les professionnels de santé (médecins, chirurgiens-dentistes, ostéopathes,...), ayant ou non une secrétaire médicale, de gérer leurs agendas partagés en ligne. Les patients peuvent également prendre leurs rendez-vous de façon simple et rapide en toute sécurité sans aucune installation de logiciel si le professionnel le souhaite. Le professionnel reste maître de son agenda en paramétrant son activité selon ses besoins (Différents types de rendez-vous, secrétaires, ouverture ou non aux clients...). Il est sur-mesure et gratuit pour les patients.

Je suis un Professionnel de santé ; SihhaTech.com permet-il à mes patients de prendre rendez-vous par téléphone ?

Le professionnel a la possibilité d'ouvrir la prise des rendez-vous à ses clients sur internet et de saisir (ou sa secrétaire ou ses confrères) les rendez-vous lors des appels de ses patients. SihhaTech.com permet alors d'allier l'internet et la voix, au service de vos clients, et vous déchargent partiellement ou totalement des appels.

Je suis un Professionnel de santé ; Quel équipement informatique me faut-il pour pouvoir utiliser SihhaTech.com?

SihhaTech.com est optimisé pour les navigateurs les plus utilisés et récents, tels Mozilla Firefox, Google Chrome et Internet Explorer et peut donc être utilisé avec une machine tournante sous Windows, Mac OS X.

Allez-vous rester gratuits ?

Effectivement nous continuerons à proposer le portail gratuitement aux patients comme aux professionnels de santé (qui peuvent utiliser le compte Free dans le cas d'un début d'activité).

Je suis un Professionnel de santé ; est-ce que je peux avoir plusieurs comptes sur SihhaTech.com ?

Non, car cela irait à l'encontre de nos principes. De plus, même en tant que professionnel (médecin, secrétaire, dentiste,...) vous n'avez pas besoin d'un compte de client pour vos propres rendez-vous car l'accès professionnel inclut déjà cette possibilité. De ce fait, tout utilisateur de SihhaTech.com doit avoir son propre compte personnel. Si nous découvrons qu'un membre est inscrit avec plusieurs comptes, nous serons dans l'obligation de fermer tous ses comptes.

Je suis un Professionnel de santé ; J'utilise un agenda papier, est-il facile de passer à SihhaTech.com ?

Il suffit de décider de la date à partir de laquelle vous prendrez tous vos rendez-vous sur notre portail et d'y ajouter les quelques rendez-vous futurs déjà pris sur votre agenda papier. Vous pouvez alors commencer à utiliser SihhaTech.com sans attendre. Par exemple si vous avez un fort taux de remplissage jusqu'à la fin du mois, le mieux est d'ouvrir et de commencer à saisir en ligne tout de suite pour les rendez-vous à compter du mois prochain. Si de plus, vous avez une base client sous forme électronique que vous pouvez exporter du logiciel que vous utilisez, aucune ressaisie ne sera nécessaire.

Je suis un Professionnel de santé ; Comment mes patients vont-ils être informés de la possibilité de prise de rendez-vous par Internet ?

    Nous vous conseillons d'informer au plus vite vos patients/clients de cette possibilité de prise de rendez-vous afin de réduire rapidement le nombre d'appels en :
  • - Saisissant leur adresse e-mail lors de leur première prise de rendez-vous par téléphone afin qu'ils soient invités à gérer leurs rendez-vous en ligne.
  • - Informant vos clients verbalement lors des consultations et de la prise des rendez-vous par téléphone.
  • - Mettant un message d'attente sur votre ligne téléphonique indiquant la possibilité de prendre rendez-vous par Internet
  • - Apposant une affichette en salle d'attente par exemple
  • - Indiquant cette possibilité sur vos documents avec vos coordonnées (carnet d'ordonnances, notes, cartes de visite,...)
  • - Mettant un lien sur votre fiche sur Google Maps (Google Adresses).

Je suis un Professionnel de santé ; quel lien puis-je communiquer à mes clients pour qu'ils prennent facilement rendez-vous chez moi?

Il suffit de leur donner l'adresse du portail www.sihhatech.com sur lequel ils pourront faire une recherche nominative afin de prendre leurs rendez-vous.

Je suis un Professionnel de santé ; Pourquoi utiliserais-je SihhaTech.com alors que mon logiciel métier comporte déjà un agenda ?

Tout simplement parce que nous sommes un service de prise de rendez-vous et pas seulement un agenda ou un simple carnet de rendez-vous en ligne. L'objectif n'est pas le même et un agenda normal ne peut gérer la prise de rendez-vous en ligne. L'agenda est ici un outil qui permet au professionnel, à son assistante et également à la secrétaire virtuelle de pouvoir donner un rendez-vous. Il s'agit donc d'un logiciel unique qui connait votre métier.

Je suis un Professionnel de santé ; Que vont faire mes patients sans ordinateur ou sans accès à Internet ?

Ils continueront à vous appeler comme aujourd'hui. En effet SihhaTech.com n'a pas pour vocation de remplacer le téléphone mais juste de réduire le nombre d'appels entrant et d'offrir un meilleur service aux professionnels qu'ils soient médecins, dentistes ou autres mais également aux patients en leur offrant ce mode de prise de rendez-vous.

Je suis un Professionnel de santé ; que va m'apporter ce site ?

Outre toutes les optimisations classiques liées à l'utilisation d'un agenda partagé informatique et en particulier liées à internet, il va soulager votre travail ou celui de votre secrétaire en réduisant le nombre d'appels concernant les rendez-vous. Les secrétaires ont davantage de temps pour s'occuper de la gestion du cabinet des docteurs.

Je suis Professionnel de santé ; j'ai déjà trop de patients. Que va-t-il se passer ?

Nous en sommes ravis pour vous et dans votre cas il s'agira principalement du gain administratif et de la facilité offerte à vos patients. Vous pouvez également décider de ne pas ouvrir à vos clients et de n'utiliser que les fonctionnalités d'agenda partagé spécialisé en ligne, ce qui représente déjà un gain certain. Tous les professionnels de santé ne sont cependant pas dans votre cas. Force est de constater que tous les jeunes qui s'installent se dispensent des services de secrétaires ou de télé secrétariat pour des raisons évidentes de coût. De plus, le système peut faciliter le renouvellement ou l'accès à une nouvelle patientelle par l'utilisation du moteur de recherche de rendez-vous multicritères par les patients.

Allez-vous remplacer les secrétaires ?

SihhaTech.com n'a pas du tout l'intention de remplacer les assistantes médicales et secrétaires pour la bonne et simple raison qu'une partie non négligeable des patients (personnes âgées, non connectées à Internet ou n'utilisant pas d'ordinateur) n'utiliseront jamais ce moyen pour prendre rendez-vous. Il ne faut pas oublier non plus que ce portail ne gère pas les situations d'urgence ou certaines situations complexes où seule l'intervention humaine de la secrétaire, du professionnel ou des services d'urgence sont adaptés.

Je suis un Professionnel de santé et j'utilise déjà l'email avec mes patients. Pourquoi devrais-je changer de méthode ?

Un des multiples intérêts de SihhaTech.com est de permettre un gain de temps du fait de l'automatisation du processus synchrone de prise de rendez-vous qui vous libère de la gestion des allers-retours éventuels liés à l'indisponibilité du patient ou du professionnel de santé. De plus l'utilisation de l'email n'est pas sécurisée. Du côté du patient, il peut s'organiser plus facilement quand il le souhaite, c'est donc un confort non négligeable que vous lui offrez. Il en est de même des formulaires sur internet qui nécessitent des échanges manuels afin de finaliser le rendez-vous.

Je suis un Professionnel de santé ; en quoi cela pourrait intéresser mes patients ?

C'est un moyen supplémentaire pour prendre rendez-vous pour le patient parce qu'il peut prendre tranquillement son rendez-vous à tout moment (weekend, nuit, après sa journée de travail,...), de n'importe où, en tenant compte de contraintes propres et en quelques secondes sans forcément devoir téléphoner avec ses inconvénients comme l'attente et un interlocuteur pas toujours accueillant car éventuellement dérangé ou stressé. Nous observons chez nos utilisateurs que 30 à 40 % de leurs clients migrent facilement et définitivement vers la prise des rendez-vous en ligne.

Comment fonctionnent les mises à jour ? Sont-elles payantes ?

Il n'y a aucune mise à jour à faire par les utilisateurs, elles sont automatiques et gratuites.

Le patient choisit-il son rendez-vous comme il le souhaite ?

Oui et non. En fait, c'est l'ensemble des préférences du patient et du professionnel médical qui sont considérées. Pour faire face à cette complexité, nous avons créé un algorithme unique de secrétaire artificielle qui gère au mieux le remplissage du carnet des rendez-vous en tenant compte également des rendez-vous déjà pris et de la durée des rendez-vous. Le patient se voit proposer des choix de créneaux disponibles non aléatoires comme c'est le cas par téléphone et n'accède pas à une vue de l'agenda médical sous quelque forme que ce soit afin de choisir son rendez-vous médical.

Je suis un Professionnel de santé ; comment faire lors de mes congés si je prends un remplaçant ?

Il suffit de partager votre agenda en lui donnant les droits suffisants pour faire fonctionner votre cabinet. De cette façon, vous ne donnez pas l'accès à votre compte directement et à la fin du remplacement il vous suffit de retirer l'autorisation et vos données ne lui sont plus accessibles.






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